为进一步健全兰州市律师协会日常运行机制，规范领导班子履职行为，压实行业管理与服务职责，破解集中履职、权责脱节问题，提升协会决策执行力、行业服务力和自律监管力，保障律协各项工作规范高效开展，10月28日下午，市律协组织了轮值坐班人员来访接待程序等相关事宜专题培训。培训由兰州市律师协会会长董武斌主持。
本次培训邀请市律协纪律与惩戒工作委员会执行主任徐进作专题分享。围绕坐班人员轮值工作中涉及的行业纪律惩戒、职业道德监督等核心业务，重点解读来访接待、来访信息登记、投诉举报材料核查、台账填写归档等标准化工作流程。结合行业真实案例，对来访接待、现场调解、投诉受理、事项分流移交、应急处置等关键实操环节逐项拆解讲解，对照制度规定梳理当前值班履职中的短板弱项，明确整改和工作改进方向。
董武斌会长强调，班子成员要提高思想站位，严格落实两项轮值制度。轮值坐班制度是市律协完善行业治理的重要安排，投诉来访接待是化解行业矛盾、防范执业风险的第一线。全体轮值人员要严格执行轮值驻会履职要求，杜绝空岗、脱岗现象。要严守处置规范，落实闭环工作机制。熟练掌握来访接待、诉求登记、投诉初审、纠纷调解、事项分流、工作交接全流程工作要求，对能够当场解决的即时办结；对不能现场处置的，要明确办理方向、责任部门和办理时限，规范填写轮值坐班日志、轮值工作台账，做好未办结事项交接，做到事事有登记、件件可追溯。要厘清权限边界，一般性日常事务依规处置，对于重大决策、重大违规线索、疑难复杂纠纷，严禁擅自越权表态，第一时间请示协会主要领导，按集体决策流程办理。要恪守纪律红线，树好行业服务形象。接待来访要文明务实、客观公正，严守保密纪律，妥善保管投诉信息、当事人隐私及行业涉密资料，严禁泄露外传。坚决杜绝推诿扯皮、敷衍处置等情况，如因履职不到位引发矛盾激化、负面舆情，将按照制度纳入履职考核，依规落实奖惩。要强化协同配合，发挥制度叠加效能。工作日班子轮值坐班重在当日事务处置，月度会长轮值重在月度整体工作统筹，两套机制要做好衔接联动。各轮值人员要分工协作、相互补位，秘书处做好排班、通知报备、资料归档等保障工作，共同推动协会管理服务提质增效。
下一步，兰州市律师协会将持续推动轮值坐班管理制度落地见效，常态化强化轮值班子业务能力建设，切实畅通诉求表达渠道，夯实行业治理根基，不断提升协会规范化、精细化运转水平。
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